টেক্সট রিলে সহায়তা
শুনতে বা বলতে কষ্ট হলে লিখে জানান 1টি পরিষ্কার বার্তাই যথেষ্ট, আর সাধারণত 10 মিনিটের মধ্যে দিকনির্দেশনা মেলে
pkok সাপোর্ট আর সহজ যোগাযোগ
ঢাকায় অনেকেই দ্রুত উত্তর চান pkok সাপোর্ট তাই কম ঝামেলায় কাজ করে, আর সাহায্য কেন্দ্রও পরিষ্কারভাবে সাজানো
APK ডাউনলোড করুন pkok লগইন গাইড
সহজে কথা বলার 3টি উপায়
যোগাযোগ পেতে জটিল ফর্ম লাগে না pkok Contact পেজে এমন পথই রাখা হয়েছে, যেটা ফোনে আর্টিকেল পড়ার মতো সহজ
স্ক্রিন-রিডার বান্ধব চ্যাট
মেনুটা হালকা, আর বোতামগুলো বড় স্ক্রিন-রিডার ব্যবহারকারীরা Dhaka-র ধীর নেটেও সহজে পড়তে পারেন
অল্ট ফরম্যাট
ছবি নয়, দরকার হলে লেখা, ছোট নোট বা কপি-পেস্ট করা যায় এমন ফরম্যাট পাঠান এতে সমস্যা বোঝা দ্রুত হয়
কেন অনেকেই pkok Help বেছে নেন
সাপোর্ট নিয়ে সাধারণ সমস্যা একটাই লম্বা উত্তর, অস্পষ্ট ভাষা, আর এক পাতা থেকে আরেক পাতা ঘোরা pkok সেটি কম রাখে
দ্রুত সাহায্য
524K+ সক্রিয় ব্যবহারকারীর জন্য সাহায্য তথ্য গুছিয়ে রাখা আছে 2020 থেকে একই ধাঁচের প্রশ্নে দ্রুত উত্তর দেওয়া হচ্ছে
অ্যাক্সেসিবিলিটি ফোকাস
পড়া, শোনা, আর বোঝাএই 3টিই সহজ রাখা হয়েছে এতে ছোট স্ক্রিনে চাপ কম পড়ে
পরিষ্কার তথ্য
যোগাযোগের আগে কী লাগবে, সেটা আগে থেকেই লেখা থাকে ফলে একবারেই ঠিক তথ্য পাঠাতে পারেন
সোজা সতর্কতা
সব প্রশ্ন সঙ্গে সঙ্গে সমাধান হয় না তবে কোথায় দেরি হচ্ছে, সেটা পরিষ্কারভাবে জানানো হয়
সাপোর্ট চাইলে কী করবেন
এটা 4 ধাপের মধ্যে শেষ করা যায় নতুন ব্যবহারকারীরা সাধারণত প্রথমবারেই বুঝে যান
1. সমস্যাটা লিখুন
লগইন, অ্যাপ, বা পেজ লোডযেটা আটকে আছে, সেটাই আগে লিখুন
2. স্ক্রিনশট যোগ করুন
1টি স্ক্রিনশট অনেক সময় 3টি মেসেজের কাজ করে ভুল বোঝাবুঝি কমে
3. সহজ ভাষা ব্যবহার করুন
বাংলায় ছোট বাক্য লিখুন Rocket, bKash, বা Nagad-সংক্রান্ত প্রশ্ন হলে সেটাও স্পষ্ট করে বলুন
4. উত্তর মিলিয়ে নিন
সাপোর্টের পরের ধাপ মেনে চলুন দরকার হলে পরে আবার একই থ্রেডে লিখতে পারেন
অ্যাক্সেসিবিলিটি নিয়ে তিনটি পরিষ্কার প্রতিশ্রুতি
সাপোর্ট পেজে ফাঁকা কথা রাখা হয় না কী আছে, কী নেই, দুটোই পরিষ্কার বলা দরকার
কিবোর্ডে চালানো সহজ
মেনু আর বোতামগুলো ট্যাব দিয়ে খোলা যায় মোবাইল ব্যবহারকারীরাও দ্রুত পথ খুঁজে পান
পড়া যায় এমন লেখা
বাক্য ছোট রাখা হয়েছে, তাই স্ক্রিন-রিডারেও ঝামেলা কম হয় Dhaka-র ব্যস্ত ব্যবহারকারীর জন্য এটা কাজে লাগে
বিকল্প বর্ণনা ঠিকভাবে
ছবি না দেখলেও অর্থ বোঝা যায় সব গুরুত্বপূর্ণ ছবিতে স্পষ্ট alt লেখা থাকে
সাধারণ যোগাযোগের পথ
সব কেসের জন্য একই পথ কাজ করে না তাই দ্রুত প্রশ্নের জন্য আলাদা আর বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য আলাদা পথ রাখা হয়েছে
ইমেইল সহায়তা
বড় সমস্যা বা বিস্তারিত ব্যাখ্যার জন্য ইমেইল ভালো একবারে 23টি তথ্য দিলে উত্তর দ্রুত আসে
ইমেইল টেমপ্লেট নিনদ্রুত মেসেজ
ছোট প্রশ্নের জন্য এটা সবচেয়ে সহজ রাত 11টার পরও অনেক ব্যবহারকারী এখানেই আগে লেখেন
মেসেজ শুরু করুনব্যবহারকারীরা কী বলেন
ছোট ছোট উত্তরই এখানে বড় কথা সাহায্য পেলে ব্যবহারকারীরা আর আলাদা ব্যাখ্যা খুঁজতে হয় না
একবার লিখেছি, ঠিক উত্তর পেয়েছি
রায়হান, ঢাকা
মাহিন, চট্টগ্রাম
তানিয়া, সিলেট
অ্যাক্সেসিবিলিটি সাপোর্ট নিয়ে 3টি প্রশ্ন
স্ক্রিন-রিডার দিয়ে কি যোগাযোগ করা যায়?
হ্যাঁ, যায় লেখা ছোট, আর বোতামগুলো আলাদা করে বোঝা যায় তাই পড়তে বা নেভিগেট করতে কম সময় লাগে
ঢাকা থেকে লিখলে উত্তর কি দ্রুত মেলে?
হ্যাঁ, অনেক সময় দ্রুত মেলে বিশেষ করে ছোট প্রশ্ন হলে সাপোর্ট টিম আগে সেটাই ধরতে পারে
bKash, Nagad, Rocket নিয়ে সাহায্য পাব কি?
পাবেন লেনদেনের ধাপ বা যাচাইয়ের প্রশ্ন হলে শুধু পরিষ্কার তথ্য দিন, আর স্ক্রিনশট থাকলে আরও ভালো
অ্যাপ লাগলে এখান থেকেই শুরু করুন
যোগাযোগের পরও যদি pkok App দরকার হয়, APK লিঙ্কটা একবারে নিয়ে নিন সাপোর্ট আর লগইনদুটোই হাতে রাখলে কাজ সহজ হয়
APK ডাউনলোড করুন